A continuación, se exponen las condiciones contractuales que regirán la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.milucomplementos.com, propiedad de Saioa Pastor Gutiérrez - Valentín Bermejo Lozano (en adelante, el prestador o Milu Complementos). La aceptación de las condiciones conlleva que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; es una persona con capacidad suficiente para comprar, y asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del prestador.
Milu Complementos se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es Saioa Pastor Gutiérrez - Valentín Bermejo Lozano (Milu Complementos), con CIF E-95926531, dirección social en Santa Eulalia, 19, Santurtzi (Bizkaia) y correo electrónico: info@milucomplementos.com
Y por otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
OBJETO
Estas Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Para poder acceder a los productos y servicios ofrecidos por el prestador, el usuario tiene la opción de compra como invitado o de darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
-Resumen (del carrito de la compra).
-Registro (autenticación del usuario o alta de la cuenta).
-Dirección (elección de la dirección de entrega).
-Envío (elección del método de entrega).
-Pago (elección del método de pago).
-Confirmación (finalización del pedido).
La plataforma de compra del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, a través de correo electrónico sobre todas las características del pedido.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto a cada artículo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío.
Los precios aplicables a cada artículo serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en su última fase.
El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los artículos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente al usuario.
El usuario podrá solicitar al prestador recibir factura de la compra realizada; dicho servicio no tendrá coste alguno para el usuario.
Para cualquier información o reclamación sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador: 630 169 010 o a través de correo electrónico a la dirección info@milucomplementos.com
En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de pedido o referencia que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
ENTREGA DE PEDIDOS
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de envío designada libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un transportista diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
En el caso de que un pedido no sea recogido por el usuario y se devuelva la mercancía al prestador, el retorno al almacén ocasionará unos gastos de transporte que tendrá que cubrir el usuario. Este supuesto, en caso de renunciar al pedido, se aplicarán las mismas condiciones contempladas en el desistimiento. En caso de que el usuario solicite la reexpedición del pedido se hará cargo nuevamente los gastos de envío mediante el sistema de pago que le facilite el prestador.
La entrega de los pedidos queda supeditada a la disponibilidad de los artículos anunciada. Los pedidos recibidos serán cursados (preparados y embalados) por el prestador en el plazo indicado, sin contar con días festivos (tanto nacionales como locales) ni fines de semana.
El prestador se aprovisionará de los artículos no disponibles a la mayor brevedad posible. Si alguno de los productos no fuese a estar disponible dentro del plazo anunciado, el prestador se pondrá en contacto con el usuario, bien a través del correo electrónico o bien telefónicamente para comunicarle esta incidencia. Si el plazo de entrega fuera demasiado largo para el usuario, el prestador le ofrecerá un producto lo más parecido a sus necesidades o le reembolsará el importe correspondiente.
Todos los artículos del prestador salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si el usuario observa exteriormente daños al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista indicando, por ejemplo, “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”.
MODALIDADES DE PAGO
-Con tarjeta de crédito o débito.
El prestador no almacenará ningún dato de las tarjetas de crédito, ya que éstos son introducidos por el usuario a través de una pasarela de pago securizada, propiedad de la entidad bancaria. El prestador únicamente recibirá de dicha pasarela la confirmación de que el pago ha sido realizado correctamente para poder proceder al envío del pedido.
Son soportadas la mayoría de tarjetas de crédito y débito como Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, etc.
Esta modalidad de pago es inmediata. Una vez realizado el pago, el prestador, previa verificación de los datos, comenzará a gestionar el pedido.
Esta forma de pago no tiene costes adicionales.
Una vez realizado el pago y el pedido no se permite realizar cambios de la dirección de entrega.
-Pago con Paypal.
Conlleva una comisión de gastos de gestión que cobra Paypal. Serás llevado a tu cuenta Paypal para finalizar el pedido. Los datos bancarios del usuario no se nos envían, esta clase de pago es rápida y segura.
-Pago con Bizum.
El usuario introduce su teléfono validado y su clave Bizum. Recibe un código en su móvil para validar la compra.
Una vez constatamos que el pago ha sido realizado se envía el pedido.
ENVÍOS
El coste del envío es de 3,95 euros para la península (España y Portugal). El envío es gratuito a partir de 30 € de compra.
El coste del envío para las Islas Baleares es de 7,95 euros. El envío es gratuito a partir de 80 € de compra.
No hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Existen 4 posibilidades de envío-recogida para la península (España y Portugal):
1.- Transporte premium a domicilio: la empresa de reparto entregará el pedido en la dirección de envío indicada en el momento de la compra y que puede ser diferente a la dirección de facturación. Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío no se encuentra nadie en ésta, la empresa de reparto lo intentara por una segunda vez. El usuario puede realizar el seguimiento del envío de su pedido con el número seguimiento.
2.- Paquete premium a la oficina de Correos elegida.
3.- Paquete premium al city paq elegido.
En estas dos opciones, es el usuario quien recoge el pedido en el punto elegido.
4.- Recogida en tienda. El usuario recibe un mail cuando su pedido esté disponible para ser recogido en la tienda seleccionada. Allí permanecerá 10 días. Pasado este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén central.
En pedidos procedentes de Baleares, se aplicará la tarifa Transporte a Baleares.
El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido.
Este plazo de entrega será de entre 1 y 3 días laborables para la península y de 3 a 5 días para Baleares, dependiendo de la dirección de envío (desde que sale de nuestras instalaciones). Podría retrasarse en fechas de alto nivel de envíos (porque las empresas de reparto puedan tener exceso de trabajo).
Al salir el pedido de nuestras instalaciones Milu Complementos envía un enlace para poder realizar el seguimiento del pedido en www.correos.es.
El plazo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días naturales contados desde la fecha de validación de tu pedido (excepto en artículos personalizados que, al depender de fabricación, podrían superar esos 30 días naturales).
Los artículos personalizados (que requieran de fabricación individual) se mandarán fabricar (todos juntos) en el siguiente pedido, los días 15 y 30 de cada mes, Milu Complementos lo recibirá 15 días más tarde y procederá a su envío.
Hay que tener en cuenta que dependen de la empresa de fabricación, el envío hasta Milu Complementos y el envío hasta cada destinatario y los artículos que (por ser de nueva temporada) aún no hayamos recibido, en los cuales pondrá "Este articulo todavía no está disponible en stock", avisando de que como todavía no lo tenemos, lo enviaremos tan pronto como nos llegue.
Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección donde usted recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que usted tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que usted nos hace, no siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.
GARANTÍA
Milu Complementos elabora sus productos atendiendo a los más altos estándares de calidad y seguridad. No obstante, si recibiera productos defectuosos procederemos a devolverle inmediatamente el importe del producto y los gastos de envío.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todo usuario tiene derecho de desistimiento, que le permite anular sus pedidos en un plazo no superior a catorce (14) días naturales, contados a partir del momento de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
En caso de que desee desistir de su compra, debe notificárnoslo enviando un correo electrónico a: info@milucomplementos.com. Milu Complementos contestará por el mismo medio, trasladando al usuario las instrucciones que debe seguir para la devolución del producto.
Es el usuario quien hace la devolución, haciéndose cargo de los gastos que conlleva dicha devolución. En caso de que el o los artículos que se devuelvan, hagan que la compra sea de menos de 30€ o 80€ para las Islas Baleares (cantidad que hace que los gastos de envío sean gratuitos) el usuario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío, restandole de la cantidad a devolver los 3,95€ (7,95€ en caso de las Islas Baleares) de los gastos de envío.
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Milu Complementos no aceptará devoluciones por desistimiento de compra.
El producto deberá ser devuelto con una copia del albarán de entrega o de la factura. El producto debe estar en el mismo estado en el que se le entregó y en su embalaje original, de lo contrario el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento.
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento en el que Milu Complementos le envíe las instrucciones de devolución.
El plazo para el abono del importe pagado, será el establecido por la Ley. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por el usuario a la hora de realizar la compra, excepto que el usuario convenga un medio de pago diferente, en cuyo caso deberá facilitarnos los datos necesarios para realizar la transferencia.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales que estipule la ley.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, de aplicación en toda la Unión Europea, Milu Complementos pone a disposición de los usuarios el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea-ODR).
En caso de problema con una compra en este sitio web, el usuario podrá hacer uso de este medio para presentar la reclamación que considere oportuna o para optar por la solución extrajudicial del conflicto.
CONTACTO
Puede contactar con nosotros para cualquier consulta a través del siguiente correo electrónico: info@milucomplementos.com.